I. Nguyên tắc chung
Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và tất cả các thành viên khi tham gia sử dụng dịch vụ hay các hoạt động mua sắm, tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website www.huvi.com.vn
Website www.huvi.com.vn do CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TOẢN VŨ là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiêm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm, sử dụng dịch vụ trên www.huvi.com.vn
II. Quy định chung
Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng… để Huvi Hồ Chí Minh có thể tiện liên hệ và giao hàng
Huvi Hồ Chí Minh có quyền sử dụng các thông tin các nhân mà các thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà Huvi Hồ Chí Minh hiện có.
III. Quy trình giao dịch
a) Quy trình giao dịch dành cho người giao hàng:
Khi có nhu cầu mua hàng trên huvi.com.vn, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào “Đặt mua” tiếp theo chọn số lượng sau đó ấn “Đặt hàng” hoặc “Chọn tiếp” nếu khách hàng có nhu cầu mua thêm các loại sản phẩm chiếu sáng khác.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mẫu thanh toán.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Huvi Hồ Chí Minh sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 0965 521 451 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Huvi Hồ Chí Minh giao hàng tận nơi đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng của Huvi Hồ Chí Minh để nhận hàng.
b) Quy trình giao nhận vận chuyển
Huvi Hồ Chí Minh thực hiện giao hàng tính phí theo quy định vận chuyển. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại. Huvi Hồ Chí Minh sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:
Giữ hàng tại các cửa hàng của Huvi Hồ Chí Minh người mua sẽ đến trực tiếp của cửa hàng kiểm tra và nhận hàng.
Giao hàng tận nơi trong vòng 24 giờ trong phạm vi bán kính 10 Km có cửa hàng Huvi Hồ Chí Minh
Giao hàng tận nơi từ 3 – 5 ngày cho phạm vi bán kính trên 10 Km.
c) Quy trình hủy đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với Huvi Hồ Chí Minh qua tổng đài bán hàng 0965 521 451 để xác nhận huỷ đơn hàng.
d) Quy trình bảo hành/đổi trả sản phẩm
Huvi Hồ Chí Minh thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.
e) Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Huvi Hồ Chí Minh qua các phương tiện sau:
i. Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
ii. Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0965 521 451
iii. Qua email: huvi.hcm@gmail.com
iv. Trực tiếp tại các cửa hàng của Huvi Hồ Chí Minh
v. Tại văn phòng công ty: 98 Lũy Bán Bích, Phường Tân Phú, TP.HCM
Bước 2: Huvi Hồ Chí Minh sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
IV. Quy trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các cửa hàng của Huvi Hồ Chí Minh
Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người bán chuyển hàng;
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng
Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
Hiện tại công ty không cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến
Mọi hoạt động mua hàng – thanh toán đều theo hình thức: Giao hàng thu tiền tận nơi
Đối với người mua hàng từ Huvi Hồ Chí Minh thì phải tuân thu theo chính sách thanh toán của công ty.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên huvi.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh. Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Huvi Hồ Chí Minh để có thể liên hệ nhanh với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Trong trường hợp lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Huvi Hồ Chí Minh sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
1- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Thông tin cơ bản của khách hàng được thu thập chỉ dùng vào việc chăm sóc khách hàng, phục vụ cho việc liên lạc gửi hướng dẫn sử dụng, chăm sóc sau khi mua hàng và trao đổi thông tin khi cần thiết.
Huvi Hồ Chí Minh thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng và tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm qua website.
Huvi Hồ Chí Minh thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
2- Phạm vi sử dụng thông tin
Chỉ dùng cho nội bộ Huvi Hồ Chí Minh gửi hướng dẫn sử dụng và chăm sóc khách hàng.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
3- Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của huvi.com.vn.
Trong trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm đã thông báo khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Huvi Hồ Chí Minh qua các hình thức để được giải quyết:
4- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Văn phòng CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TOẢN VŨ địa chỉ: 98 Lũy Bán Bích, Phường Tân Phú, TP.HCM
5- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Mọi yêu cầu chỉnh sửa khách hàng vui lòng Gửi:
a) Gửi email: huvi.hcm@gmail.com.
b) Điện thoại: 0965 521 451 để yêu cầu chỉnh sửa thông tin dữ liệu cá nhân.
6- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Mọi thông tin dữ liệu của khách hàng sẽ không được tiết lộ cho bên ngoài và chỉ sử dụng để chăm sóc khách hàng.
Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện dựa trên sự đồng ý của khách hàng tham gia website huvi.com.vn. Ngoài các dịch vụ trên Huvi Hồ Chí Minh sẽ không thu thập bất kỳ thông tin từ các phương tiện khác của khách hàng.
Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu Website huvi.com.vn kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân mà Huvi Hồ Chí Minh đã thu thập bất kỳ lúc nào và Huvi Hồ Chí Minh phải có trách nhiệm thực hiện theo yêu của khách hàng.
VII. Quản lý thông tin xấu
Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm tại Website www.huvi.com.vn phải tuân thủ các quy định của Huvi Hồ Chí Minh và quy định của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị…
Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho Website www.huvi.com.vn sẽ được đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà cần báo trước đến thành viên
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Website www.huvi.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Huvi Hồ Chí Minh sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản lý Website www.huvi.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website qua địa chỉ email: huvi.hcm@gmail.com hoặc qua điện thoại 0965 521 451 (từ 8:30 – 17:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website www.huvi.com.vn
Tuy nhiên, Ban quản lý Website www.huvi.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website www.huvi.com.vn.
Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch/website www.huvi.com.vn:
Ban quản lý có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.
Huvi Hồ Chí Minh có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối.
Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch/website www.huvi.com.vn:
Trách nhiệm của Huvi Hồ Chí Minh là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, Huvi Hồ Chí Minh phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.
X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website www.huvi.com.vn
a) Quyền của Thành viên giao dịch tại website www.huvi.com.vn
Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm của chúng tôi, Huvi Hồ Chí Minh sẽ ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.
Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.
Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng trong lần kế tiếp (khi có chương trình)
Người mua có quyền khiếu nại với Website trong các trường hợp sau đây:
i. Không nhận được hàng sau khi đã đặt hàng và thanh toán
ii. Hàng hóa đến chậm hơn so với qui định.
iii. Hàng hóa nhận được có sự khác biệt với mô tả trên website
iv. Hàng hóa nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
v. Hàng hóa nhận được bị lỗi sản xuất.
b) Nghĩa vụ của Thành viên Huvi Hồ Chí Minh
Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin Huvi Hồ Chí Minh và các quy định tại Quy chế này.
Khách hàng sẽ cung cấp cho Huvi Hồ Chí Minh chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, Khách hàng cần thông tin đến cho Huvi Hồ Chí Minh để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.
Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.
XI. Điều khoản áp dụng
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Huvi Hồ Chí Minh và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
Quy chế của Huvi Hồ Chí Minh chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website www.huvi.com.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
XII. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch/Website www.huvi.com.vn
• Sàn giao dịch/Website www.huvi.com.vn
• Công ty/Tổ chức: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TOẢN VŨ
• MST: 0316633489
• VP giao dịch: 98 Lũy Bán Bích, Phường Tân Phú, TP.HCM
• Tel: 0965 521 451
ĐẠI DIỆN CÔNG TY CHỨC DANH
VŨ VĂN TOẢN
Ký và đóng dấu
